对家庭床位照护进行系统性管理
1. 客户管理
客户信息:客户基本信息维护、紧急联系人、服务需求、Excel导出。
2. 呼叫中心
2.1.呼叫坐席客户端:来电弹屏、通话录音、订单受理记录。
2.2.订单受理:根据订单受理记录要求，派单安排上门服务。
3. 门店管理
3.1.门店信息:服务商门店维护、服务项目维护、服务人员信息维护、服务人员服务项目维护。
3.2.服务项目管理:服务项目信息维护，包括服务项目类型、名称、服务内容、价格、基础费用等。
3.3.合同到期提醒:实时监控服务人员的合同到期时间，为其提供到期续签提醒。
3.4.体检到期提醒:实时监控服务人员的体检报告到期时间，为其提供体检到期提醒。
3.5.保险到期提醒:实时监控服务人员的保险到期时间，为其提供保险到期提醒。
4. 服务工单
4.1.工单处理:呼叫中心受理工单分派、新增分派工单、客户通过微信或APP在线工单。指派各门店服务人员上门服务。
4.2.第三方工单:承接来自外部合作的社区养老驿站的服务工单。
4.3.内部工单:门店受理的服务工单管理，工单分派、改派自动通知服务人员上门服务。支持APP派单、打印服务回执单派单两种形式。
4.4.工单客户回访:提供服务工单客户回访服务，可针对异常工单、不满意度工单提供客户回访记录并自动调整服务人员星级。
4.5.工单综合查询:提供按服务项目、服务商、服务人员信息、工单状态、客户信息等提供综合筛选查询，并提供Excel批量导出。
4.6.工单信息维护:支持服务工单信息的修改及取消工单的调整。
5 .费用管理
5.1.工单结算对账:定期与外部合作的社区驿站定期进行工单结算对账。
5.2.费用统计分析:按服务人员姓名、服务商、服务时间查询工单服务费用、服务费、成交费、服务商佣金、汇总合计，并提供预览及打印。
6. 基数据维护
6.1.会员等级维护:会员等级维护、会员服务项目价格维护。
6.2.居家服务项目:居家服务项目维护，包括服务项目名称、价格、单位、服务描述等。
7. 平台管理
7.1.机构管理:提供机构及子机构基础信息维护。
7.2.用户管理:用户基本信息维护，包括用户基本信息、所属机构、密码管理。
7.3.角色权限管理:提供角色自定义管理，根据业务需求新增角色并分配功能权限。
7.4.用户角色分配:提供用户与角色关系绑定管理，用户可分配多个角色。
7.5.机构类型配置:机构类型配置，为机构指定业务类型。
7.6.文章资讯管理:维护资讯或公告文章发布，可选择推送目前用户或机构。
7.7.用户操作日志:记录用户操作记录，跟踪用户操作记录保证业务数据安全。
